Trocas e devoluções

Trocas e devoluções Data da atualização: fevereiro 15, 2026 10:26 pm Toda a mercadoria deve ser verificada no momento da entrega na presença da transportadora. Se houver quaisquer irregularidades, tais como: embalagem aberta ou avariada, mercadoria avariada, mercadoria em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, não assine, carimbe ou destaque o canhoto da nota fiscal. Indique o motivo da recusa no conhecimento de transporte, coloque a data, assine e devolva com as mercadorias à transportadora. Após conferência e assinatura do conhecimento, a MWTIS e distribuidoras não se responsabilizaram por eventuais irregularidades na compra, avarias ou falta de produto. Poderão ocorrer duas situações:• Recusa total da mercadoria: cliente deverá proceder à notificação no conhecimento de transporte, onde deve constar o motivo, data, assinatura e carimbo em caso de pessoa jurídica. • Recusa parcial de mercadoria por avaria: cliente recebe as mercadorias que estão de acordo e emite uma NF de devolução somente do que estiver avariado ou do(s) produto(s) que deseja efetuar recusa. A notificação deverá ser feita no verso do conhecimento, onde deverão também ser informados os produtos que serão devolvidos, motivo(s), data, assinatura e carimbo em caso de pessoa jurídica. Política de Devolução de mercadoria:Toda e qualquer solicitação de devolução de mercadoria deverá ser enviado e-mail para miguelwells@mwtis.com com as seguintes orientações: Título do e-mail: Solicitação de Devolução NF: _____ Cliente: _____ Número da Nota fiscal:Devolução: () Total () Parcial Motivo da solicitação de devolução e informar o motivo:() Pedido em desacordo() Mercadoria com defeito() Desistiu da compra Produtos lacrados: () Sim () NãoFone: ()E-mail: Anexar fotos das embalagens lacradas de todos os ângulos.Anexar histórico de venda caso Motivo seja Pedido em Desacordo (e-mail, WhatsApp ou Skype)Após o envio do e-mail, sua solicitação será submetida a avaliação e será retornada em até 72 horas úteis.A solicitação de devolução de mercadoria será submetida à avaliação, e deverá ocorrer respeitando todas as etapas e regras dos fabricantes.A falta de informações ou dados incompletos dificultará a análise do processo. Para solicitar a devolução de uma mercadoria, é necessário observar as seguintes condições:• Prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria;• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, devidamente acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios;• A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao e-mail miguelwells@mwtis.com. Na solicitação deverão ser informados todos os dados da venda: número da NF, produto, motivo da devolução e fotos de todos os ângulos. Após encaminhamento da solicitação, sua requisição passará pela análise da área responsável;• Caso a solicitação seja aceita: você receberá um e-mail com o modelo da NF de devolução ou Declaração de Transporte para pessoas físicas, ou isentos de inscrição estadual (conforme modelo abaixo, modelo conforme legislação vigente do estado), e política de recebimento da mercadoria. Você deverá aguardar a autorização de envio da mercadoria após o aceite da NF e conforme modelo enviado pelo setor de devoluções;• Caso a solicitação seja recusada: você receberá o contato do setor, que informará o motivo pelo qual não foi aceita a devolução. Custas de frete e devoluções de valores:Com a devolução aceita, será de responsabilidade da Revenda o pagamento do frete de venda em depósito em conta da distribuidora. É de responsabilidade do cliente ou Revenda enviar antecipadamente a Nota fiscal de devolução, ou declaração de transporte para clientes isentos de inscrição estadual, ou pessoa física (conforme modelo abaixo e legislação vigente do estado para conferência na distribuidora, que dará o aceite para que a mercadoria seja enviada); Para devoluções, após a confirmação do recebimento da mercadoria, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente em conta-corrente vinculada ao mesmo CNPJ ou CPF para qual o pedido foi emitido. Política de troca e garantia:A solicitação de troca deverá ser enviada no e-mail miguelwells@mwtis.com. Todas as solicitações devem atender às exigências dos fabricantes. Cada fabricante possui regras específicas de acordo com data de fabricação para prazos e autorizações de processos de troca. A MWTIS é uma revenda autorizada de produtos de informática, que atua como facilitadora na relação entre as distribuidoras e os fabricantes. Dados necessários para abertura da solicitação:• n.º de série do produto (físico), deve ser o mesmo constante na NF de venda;• n.º da NF de venda. Defeito:Sua solicitação será analisada com base nas informações enviadas e conforme a política estabelecida pelo fabricante. Produtos que tenham garantia do fabricante com a distribuidora e que estejam conforme prazos e demais condições estabelecidas em sua NF, poderão passar por troca ou conserto. Em caso de produtos que apresentem defeito dentro do prazo de até 7 dias, o processo passa a contar da data da emissão da NF ou da data de recebimento da mercadoria (confirmação deve ser realizada através do envio do conhecimento de transporte). Para conclusão do processo será necessário o envio das NFS (de venda ou conhecimento de transporte e NF de troca) que comprovem o processo dentro do prazo. Produtos que estejam fora desse prazo de troca com a distribuidora deverão ser encaminhados para a rede de assistência autorizada do fabricante. Para solicitações autorizadas: Enviaremos e-mail com modelo da NF ou declaração de transporte para cliente isentos de inscrição estadual, ou pessoa física. Para solicitações recusadas:Enviaremos e-mail com a negativa (justificativa) ou com as orientações para encaminhamento de garantia junto ao fabricante. Perda automática de garantia:Ocorrerá perda automática de garantia em caso de mau uso como: pino torto, imperícia, negligência, quedas, danos por meio de agentes naturais (descarga elétrica, surtos de energia), queda, utilização de acessórios inadequados, dentre outros. Prazo de análise do defeito:Após a chegada da mercadoria na distribuidora, os produtos serão submetidos à testes com base nas informações fornecidas no laudo técnico. • Produtos que tenham garantia em rede autorizada, mas que apresentem defeito em até 07 dias (a contar da data de emissão) comprovado por meio de NF terão a troca com a distribuidora;• Produto com defeito que

Política de Entrega

Política de Entrega Data da atualização: fevereiro 15, 2026 10:18 pm Todas as compras realizadas pelo site são enviadas por transportadoras que as distribuidoras têm convênio. Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento (quando da opção de transferência eletrônica, cartão de crédito e boleto bancário) e os mesmos variam conforme a unidade de origem da distribuidora e a cidade de entrega.  Entregamos para todo o Brasil, exceto Unidades Federativas da região Norte do país. Prazo de entrega é de até 20 dias úteis ou conforme transportadoras.

Política de Privacidade – App

Política de Privacidade Data da atualização: fevereiro 15, 2026 10:14 pm O desenvolvedor Miguel Ernesto Wells Vásquez valoriza o direito à privacidade e possui compromisso com a segurança da informação dos dados pessoais de seus usuários, principalmente, de seus clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores. Para isso, adoto diversas medidas para atuar conforme a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei 13.709/2018, dentre elas esclarecer ao público e aos usuários/titulares de dados, os aspectos de segurança e proteção dos registros eletrônicos, analógicos e dados pessoais deixados por você na utilização dos meus aplicativos, dos meus serviços e em razão de nosso relacionamento, servindo a presente Política de Privacidade para regular, de forma simples, clara e objetiva, quais dados e informações serão tratados, assim como quando os mesmos poderão ser utilizados, explicitar seus direitos e opões de escolha referentes aos seus dados pessoais e os mecanismos com os quais preservamos e cuidamos de sua privacidade. Eventualmente, poderemos desenvolver novos serviços e/ou aplicações, os quais já estarão sob o abrigo da presente Política, que poderá ser revisada e adaptada. Como condição para acesso e uso das funcionalidades exclusivas do Site, o Usuário/Titular declara que fez a leitura completa e atenta da presente Política de Privacidade, estando plenamente ciente, conferindo, assim, sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados, autorizando a obtenção dos dados e informações aqui mencionados, bem como sua utilização para os fins aqui especificados. Caso não esteja de acordo com estas Diretivas, o Usuário/Titular deverá descontinuar o seu acesso. Que tipo de informação nós coletamos:Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso aplicativo ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu dispositivo à Internet, dados de login, endereço de e-mail, senha, informações do dispositivo e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos, caso precisar, informações de identificação pessoal (incluindo nome, e-mail, senha, e meios de comunicação), detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal. Como coletamos as informações:Quando você realiza uma transação em nosso site ou aplicativo, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de e-mail. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas. Tipo de Coleta:Cadastrais, fornecidas pelo usuário externo.Dados:Nome completo;Número de CPF;Telefone celular/WhatsApp;Endereço;E-mail;Dados de pagamento. Finalidade:Nós coletamos informações pessoais e não pessoais para:Prestar e operar os Serviços;Fornecer aos nossos usuários assistência ao cliente contínua e suporte técnico;Poder entrar em contato com nossos visitantes e usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados a serviços e mensagens promocionais;Criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais, agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;Cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.Bases Legais aplicadas:– Consentimento do Usuário: inciso I, art. 7º da Lei n.º 13.709/2018;– Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: inciso II, art. 7º da Lei 13.709/2018;– Execução de contrato: inciso V, art. 7º da Lei n.º 13.709/2018; Com quem compartilhamos seus dados:O desenvolvedor Miguel Wells somente compartilha os Dados Pessoais com empresas como parceiros e fornecedores autorizados que operam sob o mesmo nível de segurança e privacidade, para podermos aprimorar os nossos produtos, serviços e soluções oferecidas aos nossos Clientes, bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso portfólio, de maneira a cumprir com o objetivo contratado pelo Usuário/Titular. Autoridades judiciais, policiais ou governamentais:Nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento a ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral, em investigações envolvendo atos ilícitos. Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional necessárias para as atividades do desenvolvedor, como intermediadoras de pagamento e provedores de serviço de armazenamento de dados (Operador de Dados), de forma que o Usuário/Titular se demonstra ciente sobre o acesso e tratamento de Dados Pessoais por terceiros. Todavia, considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, o desenvolvedor Miguel Wells se exime de qualquer responsabilidade por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de terceiros, e demais atos ilícitos praticados por terceiros, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa. O desenvolvedor Miguel Wells não se obriga a processar ou tratar quaisquer dos seus dados se houver razões para crer que tal processamento ou tratamento possa imputar a ela ou qualquer uma de suas controladas infrações de qualquer lei aplicável, bem como para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade. É importante destacar que, uma vez no site ou aplicativo, o Usuário/Titular poderá ser conduzido, via link a outros portais ou plataformas, que poderão coletar suas informações e ter sua própria Política de Privacidade. Cabe ao Usuário ler a Política de Privacidade de tais plataformas fora do ambiente do Site, sendo de responsabilidade do Usuário/Titular aceitá-la ou rejeitá-la, de forma que, nesta hipótese, o desenvolvedor Miguel Wells não é responsável pela Política de Privacidade nem pelo conteúdo de quaisquer websites, conteúdo ou serviços ligados ao Site, inclusive por meio de links. Os dados coletados e as atividades registradas também poderão ser compartilhados:– Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver requerimento, requisição ou ordem judicial;– De forma automática em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação. Como nos comunicamos com os visitantes:Nós poderemos entrar em contato para notificar a você a respeito de sua conta, para resolver alguma questão relacionada à sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato,